关于印发舟山市旅游咨询服务中心（点）志愿服务工作实施方案的通知

        为提升旅游咨询服务体系的咨询服务质量，弥补旺季旅游咨询服务人员短缺的现实问题，树立我市旅游志愿服务良好形象，市旅游委、团市委、市志愿者协会联合开展舟山市旅游咨询服务中心（点）志愿服务工作，现提出如下实施方案：
一、活动主题
        以“旅游志愿者进驻旅游咨询服务中心”为主题，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为核心，通过招募志愿者进驻旅游咨询服务体系，弥补旺季旅游咨询服务人员的不足，精心部署，广泛发动，认真组织开展富有实效的旅游志愿服务活动，推动志愿服务工作持续健康发展。
二、服务时间
        2017年8－9月
三、活动内容
        招募旅游志愿者进驻交通集散中心、景区游客中心和社会宣传网点的旅游咨询服务中心，提供如下旅游咨询服务：
      （一）问询服务:为旅游者免费提供有关舟山主要旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息、饭店及餐饮场所的介绍等。
      （二）展示服务：服务站内设有宣传资料展示架、电子触摸屏等展示设备，为旅游者免费提供舟山的风景名胜介绍、新推出的旅游新产品、新线路、新景点介绍材料、餐饮娱乐设施的介绍、旅游纪念品展示等。
      （三）投诉接待：接待旅游者对本市各类旅游及相关机构或事件的投诉。
      （四）代理服务：代理酒店、旅馆；代理旅行社部分相关业务；代理机票、旅游专线车票务；代售景点门票、旅游商品代销等。
四、工作分工
      （一）市旅游委：主要负责旅游咨询服务中心（点）需缺咨询服务人员的上报统计工作；指导旅游咨询服务中心（点）对旅游志愿者的业务培训和日常管理工作；做好旅游志愿者餐费、交通费及高温下饮用水等经费保障工作；做好对旅游志愿者的宣传和报道工作。
      （二）团市委：主要负责旅游志愿者招募、选送和培训工作；购买志愿者参与志愿活动的人身保险；保障旅游志愿者人身安全。
      （三）志愿者协会：配合做好旅游志愿者招募、选送和培训工作；做好旅游志愿者日常联络工作及时掌握旅游咨询工作动态，确保旅游志愿者工作顺利开展。
      （四）旅游咨询服务中心（点）：负责对旅游志愿者旅游咨询服务业务的培训工作，使其尽快地熟悉旅游咨询服务中心（点）业务；提供离岛常驻咨询员的住宿及生活保障；规范对旅游志愿者的日常考核。
五、工作要求
      （一）提高认识，加强领导，把旅游志愿服务工作落到实处。旅游志愿服务工作是我市旅游行业崭新的工作品牌，有很强的社会意义和现实意义，各单位都要提高认识，精心组织，把旅游志愿服务工作作为我市全域旅游工作的重要环节，做强做好旅游志愿服务工作，树立我市旅游服务质量形象窗口。
      （二）加强对旅游志愿者的管理，不断提升志愿者的形象。各旅游咨询服务企业要加强对旅游志愿者业务上的培训和指导，在组织志愿服务活动过程中为志愿者提供必要的安全、卫生和良好的工作环境保障。
      （三）加强宣传，营造氛围。各单位要注重总结经验，深入挖掘旅游志愿者在旅游活动中的感人事迹和好人好事进行表扬，对具有引领性和示范作用的典型，通过报社、广播、网络等媒体进行宣传推广。

附件：旅游咨询服务中心（点）旅游志愿者需求表

附件

旅游咨询服务中心（点）旅游志愿者需求表

舟山市旅游委员会办公室 2017年8月23日印发